1. Alcance de esta política
Esta política aplica al sitio web koachile.cl, a la aplicación móvil KOACHILE y a los canales de atención asociados, en todas las modalidades de acceso, incluida la modalidad de "Usuario Invitado" descrita en los Términos y Condiciones de Uso.
Se aplica tanto a los Usuarios que solicitan un servicio de transporte como a los Socios Transportistas que ofertan y ejecutan dichos servicios.
2. Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para operar la plataforma:
2.1 De todos los usuarios
- Nombre y apellidos.
- Número de teléfono móvil (WhatsApp de contacto).
- Correo electrónico.
- Direcciones de retiro y de entrega asociadas a cada solicitud.
- Historial de servicios solicitados, ofertas, pagos y calificaciones.
- Datos técnicos del dispositivo y registros de uso (logs) necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sistema.
2.2 Del Usuario que solicita un flete
- RUT, cuando se requiere para la emisión del documento tributario.
- Fotografías y descripción de la carga que el propio Usuario sube a la plataforma.
- Condiciones logísticas declaradas (pisos, escaleras, ascensor, necesidad de peoneta).
2.3 Del Socio Transportista
- RUT y cédula de identidad.
- Licencia de conducir vigente.
- Placa patente, tipo de vehículo, capacidad de carga y fotografías del vehículo.
- Datos bancarios (banco, tipo y número de cuenta) para la liquidación de sus pagos.
- Documentos tributarios emitidos y subidos a la plataforma.
3. Para qué usamos los datos
Tratamos los datos exclusivamente para fines operativos, de seguridad y de cumplimiento legal:
- Coordinar el servicio: distribuir la solicitud a los Socios Transportistas de la zona, recibir ofertas, adjudicar y comunicar a las partes.
- Verificar identidad: validar que el conductor y el vehículo que llegan al punto de retiro corresponden a los registrados.
- Procesar y liquidar pagos: cobrar al Usuario, retener la comisión y transferir al Socio Transportista.
- Cumplimiento tributario: emisión y respaldo de boletas o facturas conforme a la normativa del SII.
- Soporte y resolución de incidencias: atender reclamos, contingencias y solicitudes.
- Seguridad del ecosistema: detectar fraude, suplantación de identidad, uso de vehículos no registrados y comportamientos que infrinjan los Términos y Condiciones.
No utilizamos los datos personales con fines distintos a los aquí señalados, ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales.
4. Medios de pago y datos financieros
Los pagos se procesan a través de Webpay Plus de Transbank. KOACHILE no captura, no almacena ni tiene acceso a los números de tarjeta, códigos de seguridad ni claves de sus usuarios: esos datos se ingresan y quedan bajo la responsabilidad de la pasarela de pagos y de la institución financiera correspondiente.
De cada transacción conservamos únicamente el identificador de la operación, el monto, la fecha, el estado y los últimos dígitos del medio de pago cuando la pasarela los informa, con fines de conciliación, soporte y respaldo tributario.
Los datos bancarios del Socio Transportista se usan exclusivamente para transferirle los fondos que le corresponden.
5. Geolocalización
La plataforma utiliza la ubicación para funciones esenciales del servicio: distribuir las solicitudes a los transportistas de la zona correcta, permitir el seguimiento del trayecto y acreditar la presencia del vehículo en el punto de origen en caso de contingencias o cobro de la cláusula penal.
El Socio Transportista puede revocar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo; sin embargo, esto puede impedir el funcionamiento correcto de las alertas de subasta y del seguimiento del servicio.
6. Con quién compartimos datos
Compartimos información únicamente en la medida necesaria y con los siguientes destinatarios:
- Entre las partes de un mismo servicio: el Usuario ve el nombre, la calificación, el vehículo y la patente del Socio Transportista adjudicado; el Socio Transportista ve el nombre, el contacto y las direcciones de retiro y entrega del Usuario. Esta información se entrega solo tras la adjudicación y el pago.
- Proveedores tecnológicos: pasarela de pagos (Transbank), servicios de mensajería (WhatsApp, SMS y notificaciones push), infraestructura en la nube y servicios de facturación electrónica, todos ellos limitados a lo estrictamente necesario para prestar el servicio.
- Autoridades competentes: registros de georreferenciación, logs e identidad de las partes se entregan ante requerimiento de autoridad competente o mediante solicitud formal dirigida a legal@koachile.cl, siempre dentro del marco de la Ley N° 19.628.
7. Uso de imagen del Socio Transportista
Al registrarse, el Socio Transportista autoriza a DRIDKUL SpA a utilizar su nombre de pila, su fotografía de perfil y el registro visual de su vehículo con fines promocionales, testimoniales o publicitarios de la plataforma, según lo establecido en los Términos y Condiciones de Uso. Esta autorización puede ser revocada por escrito a legal@koachile.cl, sin efecto retroactivo sobre material ya publicado.
8. Canales de comunicación
El Usuario y el Socio Transportista consienten expresamente el envío de alertas de subasta, confirmaciones de pago y mensajes operativos a través de WhatsApp, SMS y notificaciones push, reconociendo estos canales como válidos para la coordinación diaria del servicio.
Para efectos legales, el canal oficial exclusivo es el correo legal@koachile.cl.
Las comunicaciones estrictamente promocionales pueden ser rechazadas en cualquier momento respondiendo al mensaje o escribiendo a contacto@koachile.cl, sin que ello afecte las notificaciones operativas necesarias para un servicio en curso.
9. Conservación de la información
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y, posteriormente, durante los plazos que exija la normativa tributaria, contable y de prescripción de acciones legales en Chile. Cumplidos esos plazos, la información se elimina o se anonimiza.
Los registros asociados a fraude, suplantación de identidad o expulsión de la red pueden conservarse por el tiempo necesario para impedir el reingreso a la plataforma, conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones de Uso.
10. Seguridad
DRIDKUL SpA aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en el transporte de datos, control de accesos y segregación de credenciales de servicios externos. Empleamos en la mantención y seguridad de la plataforma la diligencia y cuidado que las personas emplean ordinariamente en sus negocios propios (Art. 44 del Código Civil).
Ningún sistema es completamente invulnerable. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, informaremos a los titulares afectados por los canales registrados.
11. Tus derechos (ARCO)
Conforme a la Ley N° 19.628, puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales.
Para hacerlo, escribe a legal@koachile.cl desde el correo registrado en la plataforma, indicando tu nombre, RUT y la solicitud concreta. Responderemos dentro de los plazos legales.
Ten presente que la cancelación de ciertos datos puede impedir la continuidad del servicio, y que existen datos que debemos conservar por obligación tributaria o legal aunque solicites su eliminación.
12. Menores de edad
La plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. No recopilamos deliberadamente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta creada por un menor, procederemos a su cierre.
13. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Cuando el cambio sea sustancial, lo comunicaremos por los canales registrados antes de su entrada en vigencia.
14. Contacto
DRIDKUL SpA — KOACHILE
RUT 78.396.149-0
Providencia, Santiago, Chile
Materias legales y de datos personales: legal@koachile.cl
Consultas generales: contacto@koachile.cl
Soporte: soporte@koachile.cl · +56 9 7798 0049